Vault MedComms 的医疗查询为内容和病例管理提供了一个令人信服的完整解决方案，无需第三方进行整合。医疗查询有三个核心能力：
- 获取查询（通过 UI、电子邮件、和/或 API）
- 将文档组合成回复数据包
- 直接从 MedComms 完成查询
您可以管理病例和病例联系人，定义基于首选项的服务级别协议 (SLA)，自动生成标准回复附信，组合电子回复数据包，以及通过电子邮件直接完成查询。
查看医疗查询
当您单击医疗查询选项时，您可以选择查看病例或病例联系人。病例包含关于信息请求的所有信息，病例联系人包含信息请求发起人的所有联系信息。
要查看个人病例或病例联系人的详细页面，请单击其名称。您还可以搜索、筛选或创建自定义视图。
创建新病例
根据您的 Vault 配置，创建新病例的步骤可能有所不同。如果您的管理员已启用病例接收表单，您便可以在单个表单中输入病例详细信息、病例联系人和病例请求。如果您的管理员已配置医疗查询用户界面，您便可以使用它进行查询。
要创建新病例：
- 在医疗查询选项中，选择病例。
- 单击创建。
- 可选性：输入请求人。这是打电话或发送电子邮件的人员，例如，医生的管理员。
- 输入病例联系人。这是请求信息的医生、药剂师或其他专业医疗人员。如果请求信息的人不在病例联系人列表中，您需要创建新的病例联系人。
- 可选：输入病例原始渠道。这是联系方式。
- 输入病例优先级，它决定病例联系人可以多久收到回复。
- 可选项：如果您的 Vault 使用案例接收表单，并且您也想创建病例请求，请转至病例请求面板。
- 单击保存，或要创建另一病例，单击保存+创建。
回复联系人
如果管理员进行了配置，您可以填充病例回复和病例对象上的回复联系人字段。填充之后，Vault 会向此地址发送病例回复电子邮件。如果回复联系人存在但为空，Vault 将默认重将病例联系人字段中的电子邮件恢复为默认值。
添加不良事件
在创建病例时，您还可以记录与病例相关的不良事件的要点详情。请注意管理员必须配置病例对象页面布局以包含事件节段。
创建新的病例联系人
您可以创建新的病例联系人，方法是导航到医疗查询 > 病例联系人并单击创建。或者，您可以在创建病例页面通过选择创建人员和选择病例联系人子类型来创建新的病例联系人记录。输入人员联系信息，并单击保存。您还可以在业务管理员中创建新病例和病例联系人。
添加相关联系人
您可以在主要病例联系人记录中的相关联系人节段，添加作为相关联系人的病例联系人的其他电子邮箱地址。您可以将这些地址作为抄送或密送收件人包含在病例回复电子邮件中，也可以将它们用作不同的回复联系人。
使用 OpenData 添加病例联系人
如果管理员进行了配置，您可以搜索 OpenData，以创建病例联系人和相关联系人记录。使用 OpenData，您可以按姓名、NPI、专长等条件搜索医疗保健专业人员。您也可以搜索 OpenData 中的现有病例联系人，以更新适用的病例联系人和地址记录。
要使用 OpenData 创建病例联系人：
- 单击病例联系人字段中的双筒望远镜图标。
- 使用搜索栏和筛选器，在 HCP 上输入信息。
- 单击搜索。
- 选择最接近您的搜索词的结果。
- 单击确认。
当从 OpenData 导入 HCP 时，Vault 会创建病例联系人、相关联系人和（如果存在）人员地址记录。Vault 会管理此病例联系人记录，以防止将来在病例联系人记录上更新 HCP 详细信息时产生潜在冲突。
注意：当编辑病例联系人记录时，您还应编辑相应的相关联系人记录。
您可以继续单击病例联系人字段下方的创建，以手动创建病例联系人。您也可以在病例联系人字段中输入人员的姓名，以搜索 Vault 中的现有病例联系人记录。
添加病例请求
病例请求储存关于请求的信息。要将病例请求添加到病例：
- 在病例详细信息页面，单击病例请求面板的创建按钮。如果您的 Vault 使用了病例接收表单，您可以跳过该步骤，在创建病例的同时创建病例请求。
- 选择产品。
- 选择请求类别。
- 输入请求详细信息。这概述了病例联系人提出的问题或请求的信息。
- 可选项：选择首选的回复方式。
- 可选项：如果您的 Vault 使用了病例接收表单，并且您也想创建一个病例回复，请转至病例回复面板。
- 单击保存。
您可以向每个病例添加多个病例请求。例如，病例联系人可能需要关于相同产品的疗效和剂量的信息或对在客服中心机构询问的多个产品有疑问。
分配病例
在病例详细信息页面，单击操作菜单并选择分配病例。您可以从列表中选择受让人或使用他们的姓名或邮件进行搜索。完成选择后，单击开始。分配病例即启动了病例分配工作流。
回复病例
当您分配病例时，它会在任务选项中显示。单击其名称，打开病例，单击接收按钮，然后单击完成。
添加病例回复
如果您的 Vault 使用了病例接收表单，您可以在表单的病例回复面板中添加病例回复类型，然后转至下面的步骤 4：
- 在病例详细信息页面，选择病例请求。
- 在病例回复面板中单击创建按钮。
- 从弹出窗口的选项列表中选择回复类型，然后单击继续。
- 单击保存。在病例请求页面，单击病例回复的名称，然后单击编辑。
- 在添加完成文档面板中单击创建按钮。选择要包含的文档和您希望回复数据包中的显示顺序，然后单击保存，或单击保存+创建以添加更多文档。
生成附信
您可以在病例回复详细信息页面上的操作菜单中单击生成附信来创建附信。
生成回复数据包
您可以在病例回复详细信息页面的操作菜单完成以下任务：
- 生成附信可以创建一封发送给病例联系人的格式信函，其中包含关于回复数据包的详细信息。
- 电子邮件回复会将回复数据包发送给病例联系人。请注意电子邮件回复只在此种情况下可用：电子邮件是病例回复类型，且您已生成回复数据包或您已输入回复说明。
- 生成回复数据包预览可以使您在实际生成回复数据包之前查看回复数据包的内容，也可以使您预览非静态文档。
- 生成回复数据包可以创建回复数据包的最终版本，需要附信和所有完成文档为静态状态。Vault 会将最终回复数据包发送给病例联系人，您也可以查看附信和回复文档。
- 更改类型允许您更改回复方式。例如，您可以将回复从传真更改为电子邮件。
添加收件人至病例回复
您可以通过在抄送/密送节段添加其他电子邮箱地址以便抄送或密送其他电子邮箱地址。您还可以设置集中电子邮箱地址为回复地址。请注意管理员必须配置页面布局将该节段包含在内。
从电子邮件地址选择病例回复
当由管理员配置时，您可以通过单击发件人下拉列表并选择地址来选择从哪个电子邮件地址发送回复包。
分配病例联系人用户任务
您可以为用户分配任务（例如，翻译回复文档或创建新内容）。要创建新任务，在病例详细信息页面的创建病例内容用户任务面板中单击创建按钮。
发送请求批准的回复数据包
您可以在病例回复详细信息页面的操作菜单中或病例回复详细信息页面病例名称旁的小操作菜单中发出请求批准回复数据包。选择发送请求批准的回复数据包，然后选择个人或小组来批准回复数据包。
批准回复数据包
您可以在任务选项中查看分配给您请求批准的回复数据包。要批准回复数据包：
- 单击任务通知中的链接。
- 在病例回复详细信息页面，查看所有文档后单击接受按钮。
- 在您做出批准决策后，单击完成并选择一个裁定。
- 单击完成。
您必须为批准者角色才能完成此操作。
发送回复数据包并关闭病例
批准者批准后向病例联系人发送回复数据包：
- 在病例详细信息页面的操作菜单，选择发送回复数据包。
- 在病例回复面板，使用每个病例请求名称旁边的小操作菜单来标记项目完成。
- 单击病例详细信息页面顶部的提示栏中的完成按钮，然后选择关闭病例并单击完成。
如果 Vault 无法发送回复数据包电子邮件，Vault 会向发送回复数据包的用户发送通知，说明发送失败的原因。要启用这些通知，管理员必须在管理 > 设置 > 应用设置中选择启用电子邮件跟踪选项。
注意：当准备病例回复电子邮件时，HTML 中会显示消息正文。管理员可以使用 Vault API 启用渲染视图。联系您的 CSM 以获取更多详细信息。
查看已发送电子邮件
已发送电子邮件存储在病例回复电子邮件对象中。回复发送后，用户可以在病例回复对象记录中的病例回复电子邮件节段查看这些电子邮件。电子邮件正文显示病例联系人收到的电子邮件正文。电子邮件正文中的链接已禁用。
删除病例回复电子邮件
具有删除病例回复电子邮件权限的用户可以单击操作菜单，然后选择删除电子邮件，从 Vault 中删除病例回复电子邮件对象记录。
将不良事件导出到外部系统
单击不良事件记录的操作菜单的生成 E2B 报告选项，生成 E2B(R3) 个人病例安全报告的 XML 文件。您可以使用该文件将不良事件导出到外部安全系统。生成 E2B(R3) 文件后，您可以下载报告将其手动导入到您的安全系统或使用 Vault API 直接将 XML 文件拖入安全系统。请注意导出的 E2B 报告只包含不良事件记录中的标准字段。不包含自定义字段。
E2B(R3) 个人病例安全报告文档是在事件对象生命周期的生成状态中创建的。创建文件还会将相应的不良事件记录改为 E2B 报告生成状态。请注意，为了保持对象记录和文档之间的一致性，用户不能在该状态下对记录进行编辑。要编辑记录，用户必须将记录改为新建状态。这会导致 E2B 报告进入需要重新生成状态。当用户再次进行生成 E2B 报告用户操作时，Vault 会创建一个处于生成状态的新文件。
医疗查询专用用户界面
您可以更新您的 MedComms Vault，使用新的专用医疗查询用户界面。使用专用医疗查询界面，您可以在一个界面上创建以下所有内容：
- 病例记录
- 多个不良事件
- 病例联系人
- 多个病例请求
- 多个病例回复
您可以在医疗查询页面使用记事本添加病例注释。记事本是关于病例对象的文本、富文本或长文本字段。
您可以随时在医疗查询页面单击保存。您不需要一次性添加完病例请求、不良事件、或病例回复。保存病例会打开新建病例的病例详细信息页面。
创建病例
要使用专用医疗查询用户界面创建新病例。如果您的 Vault 已配置并启用用户界面：
- 在医疗查询选项中，选择病例。
- 单击创建。
- 输入病例联系人。这是请求信息的医生、药剂师或其他专业医疗人员。如果请求信息的人不在病例联系人列表中，您需要创建新的病例联系人。
添加病例联系人
您可以在医疗查询页面通过选择创建人员和选择病例联系人子类型来创建新的病例联系人记录。输入人员联系信息，并单击保存。您可以继续创建新的病例联系人，只需导航到医疗查询 > 病例联系人，然后单击创建。
病例联系人节段
根据您的 Vault 配置，您可能会在医疗查询页面的记事本下看到专门的病例联系人节段。您可以单击病例联系人以在医疗查询创建过程中添加和编辑联系人详细信息，以便在您离开联系人后 HCP 要求提供信息的情况下立即返回。
要使用该节段，您可以通过在字段中键入或单击双筒望远镜进行搜索，从下拉列表中选择现有病例联系人。您也可以单击左侧的创建以添加新联系人。输入人员联系信息，并单击保存。
单击联系人旁边的操作菜单，然后选择编辑联系人以编辑联系人信息，或更改病例联系人以选择其他联系人。
添加病例请求
要将病例请求添加到病例：
- 在医疗查询页面，单击病例请求。
- 输入有关病例请求的信息。
您可以添加多个病例请求。例如，您可能需要捕捉到医护人员关于产品的一些问题。
添加不良事件
在添加病例时，您还可以添加不良事件。要添加不良事件，请在病例请求和不良事件面板中单击添加病例请求旁边的箭头，然后选择添加不良事件。然后，输入有关不良事件的信息。
创建病例回复
要创建病例回复，在您想要回复的病例请求中单击操作菜单，然后选择回复方式。然后，填写病例回复的相应字段。
Veeva CRM 中的医疗查询
配置后，Veeva CRM 连接允许 Vault 从 CRM 向 MedComms 提取医疗查询记录。Vault 会使用一个计划作业提取分配给医疗查询集成用户并处于已提交或已保存状态的医疗查询记录，并创建相应的病例和病例请求记录。Veeva CRM 会使用另一个计划作业，更新处于已关闭状态的任何病例记录，此类记录的来源设置为 Veeva CRM，并已填充外部 ID字段。
当这两个作业失败或完成时，Vault 会通知启动作业的用户，或者通知作业所有者。
当提取查询时，Vault 会尝试将 CRM 中的病例联系人和相关联系人字段与 MedComms 中的现有联系人匹配。Vault 会将病例联系人应用于病例记录上的病例联系人字段，并将相关联系人应用于回复联系人字段。
如果不存在精确匹配，Vault 会使用来自 CRM（如果存在）的 Veeva ID 创建一个病例联系人。如果启用了 OpenData 连接，Vault 会使用来自 OpenData 的信息填充记录。
相关联系人记录包含在 CRM 中发起此查询的字段用户所请求的精确联系人信息。Vault 会将这些信息输入到病例对象上的回复联系人字段中，并默认设置为病例回复字段中的值。Vault 会将回复电子邮件发送到 CRM 中输入的电子邮件地址。病例联系人代表整体 HCP，并包含来自所有来源的查询，例如 MedComms 或其他 CRM 组织中发起的那些查询。
相关权限
要执行本文中的操作，用户必须拥有一个安全配置文件，可以授予管理：对象：创建和编辑以下对象的权限：
- 病例
- 病例请求
- 病例回复
- 病例 SLA
- 完成文档
- 病例联系人
- 事件
- 人员地址
用户也必须拥有管理：对象：读取和删除有关事件对象的不良事件对象类型的权限，以及拥有管理：对象：读取有关事件性别、事件结果、事件报告类型和事件报告者资格对象的权限。用户必须具有删除病例回复电子邮件对象操作权限，才能删除病例回复电子邮件对象记录。